14/01/2013

Velocidade de Resposta em CRM

A importância da velocidade de resposta ao cliente


O blogue Dois Dedos de Marketing da investigadora Ana Margarida Barreto comprova aquilo que já sentimos como consumidores quando esperamos uma resposta de uma empresa ou marca: quanto mais tempo mais nos sentimos desprezados e negligenciados.


De acordo com um estudo da NM Incite, uma colaboração entre as empresas Nielsen e McKinsey&Company, no qual 2.000 americanos foram entrevistados, 83% dos utilizadores da rede Twitter e 71% dos utilizadores da rede Facebook esperam obter uma resposta sua dentro das 24 horas seguintes.

Daí que não estou errado quando recebo alguma interpelação nas redes sociais e entro em modo de "vamos responder rapidamente". Ainda agora recebi uma contra-resposta que dizia "Boa Tarde, Muito obrigada pela sua resposta rápida."

Vale a pena ler o artigo.


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